一、課程背景

    有些班組長并不認為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實的話來形容自己的地位：我們不過是干活的！的確，班組長一般都沒有脫離生產(chǎn)經(jīng)營崗位第一線。但必須明確的是，作為一名班組長，自從擔任了這一職務起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列，這是由其工作職責決定的。在許多發(fā)達國家和國內(nèi)知名的企業(yè)崗位體系中，班組主管人員通常被列入管理者的范疇。

    班組長是直接帶領基層員工奮戰(zhàn)在一線的管理人員，他們對廣大基層員工和企業(yè)終端工作有著最深切的了解。因此，班組管理層有著與其他管理層極為不同的特點，班組長的作用也是其他任何層次管理者無法替代的——如果我們將高層比喻為人的頭部，中層比喻為人的軀干，那么班組一級就好似人的手和腳。手和腳雖然離大腦最遠，但大腦的一切指令都必須要通過手和腳來實現(xiàn)。

    二、課程目的

    本課程從制造型企業(yè)管理的特點出發(fā)，結(jié)合實際操作過程，并借鑒國內(nèi)外著名企業(yè)成功經(jīng)驗進行設置，通過本課程的學員，學員能夠：

    1、對基層班組長有正確的認知與定位；

    2、明確基層班組長的職責；

    3、學會如何做一名優(yōu)秀的基層班組長；

    4、理解班組長應該管什么？（班組長的七大任務）；

    5、掌握班組長一天（作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后）的工作任務；

    6、掌握班組長現(xiàn)場管理的六大目標；

    7、掌握目標管理的操作方法；

    8、掌握企業(yè)常用的經(jīng)營績效KPI計算方法；

    9、理解班組績效管理的重要性；

    10、掌握班組績效指標設定、考核、改善的方法；

    11、理解現(xiàn)場班組長應具備的能力都包含哪些；

    12、自我評估與金牌班組長的差距，尋找自我成長的動機；

    三、課程大綱

    1、班組長的角色認知與定位：

    1.1、班組長的角色認知：認識職位規(guī)范職責、準確把握慎防越權、把握下級期望值、把握上級期望值；

    1.2、面對下級的角色定位：

    ☆ 領導者：領導部屬，通過他們完成工作目標；

    ☆ 監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核；

    ☆ 教練：給予部屬必要的訓練和教導；

    1.3、面對上級的角色定位：

    ☆ 執(zhí)行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好；

    ☆ 責任者：落實班組制度、流程和工作標準，解決存在問題并消除影響

    ☆ 傳承者：上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊

    1.4、面對平級的角色定位：

    ☆ 支持者：共同分享組織內(nèi)的資源和信息，及時溝通工作內(nèi)容和信息

    ☆ 協(xié)作者：關注組織整體目標，理解和滿足合作伙伴的工作配合要求

    【互動】：班組長角色情境模擬

    2、基層管理者-班組長的定義和職責

    2.1、“基層管理者” 的定義——在企業(yè)組織中，對現(xiàn)場的作業(yè)人員、設備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，并對生產(chǎn)結(jié)果負責的人；

    2.2、班組長的職責——通過管理和控制生產(chǎn)過程的五大要素去實現(xiàn)六大目標；

    2.3、班組長的十大職責：

    ☆ 生產(chǎn)任務安排： 分配生產(chǎn)任務；填寫各種生產(chǎn)報表；視具體情況調(diào)整工作；

    ☆ 工藝標準貫徹： 工藝標準培訓、落實；日常巡視；問題分析；

    ☆ 生產(chǎn)效率管理： 降低非作業(yè)時間；提高員工熟練度；改善工作方法；

    ☆ 現(xiàn)場品質(zhì)管理： 工程不良日報表的了解；品質(zhì)狀況的巡視；品質(zhì)異常狀況的分析等；

    ☆ 員工工作指導：特殊技能的掌握；新時人員或異動人員工作指導；

    ☆ 設備工具管理： 設備、工具使用教導、查核；設備日常保養(yǎng)；安全規(guī)范；

    ☆ 環(huán)境5S管理： 衛(wèi)生責任的安排；環(huán)境整理標準的建立；日常5S的點檢；

    ☆ 下屬考核管理： 工作表現(xiàn)記錄；工作表現(xiàn)考核；溝通面談；

    ☆ 人員出勤管理：請假審批；出勤狀況填報；人員缺勤調(diào)整；加班申請、安排；

    ☆ 規(guī)章制度執(zhí)行： 規(guī)章制度宣導；堅決執(zhí)行；監(jiān)督查核；

    3、優(yōu)秀干部十大標準與特點

    3.1、優(yōu)秀干部十大標準

    ☆ 能處理好事件的能力

    ☆ 能處理好人的問題

    ☆ 具有概念方面的技能

    ☆ 具有影響力能權衡上下級利益

    ☆ 開發(fā)而不是應急

    ☆ 把自己看作經(jīng)理

    ☆ 清楚公司近遠期目標

    ☆ 清楚了解自已的出發(fā)點

    ☆ 具有堅定的價值觀和企業(yè)使命

    3.2、幾類典型的基層管理者

    ☆ 專業(yè)技術型；

    ☆ 官僚主義型；

    ☆ 自由散漫型；

    ☆ 勞動模范型；

    ☆ 哥們義氣型；

    【互動】：你屬于哪一類班組長

    4、金牌班組長的工作任務

    4.1、金牌班組長七大工作任務

    ☆ 七大任務之安全管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之生產(chǎn)管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之質(zhì)量管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之成本管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之設備管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之環(huán)境管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之人員管理（目的、職責、管理技法）

    4.2、金牌班組長一天的工作任務

    ☆ 作業(yè)前：

    √ 查看上班次《交接班記錄表》

    √ 確認上班次產(chǎn)成品是否與<交接班記錄表>一致

    √ 查看當班生產(chǎn)計劃，并確認是否有調(diào)整

    √ 確認本班物料準備情況

    √ 確認工位5S和安全狀態(tài)

    √ ……

    ☆ 作業(yè)中：

    √ 督促員工按照設備維護點檢標準維護設備

    √ 確認關鍵崗位設備、儀器、工裝狀態(tài)

    √ 巡視關鍵崗位質(zhì)量點，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正

    √ 制止員工違反勞動紀律的行為，并批評教育

    √ 首檢質(zhì)量的確認和檢查

    √ ……

    ☆ 作業(yè)后：

    √ 確認本班任務完成情況；填寫交接班記錄表；

    √ 確認現(xiàn)場5S和設備保養(yǎng)狀態(tài)；

    √ 記錄當天員工的異常狀態(tài)，或需要持續(xù)關注的事項；

    √ 總結(jié)當班工作，列出未解決問題清單，制定工作計劃；

    √ ……

    【案例】：豐田班組長一天的工作任務

    5、目標管理的重要性

    5.1、為什么不行動：因為不知道目標在哪里；

    5.2、達不到預期結(jié)果：因為心中沒有原則

    5.3、士氣低落、態(tài)度消極：因為沒有自信

    5.4、工作責任心不強：因為期望別人承擔責任

    5.5、行動沒有效率：因為沒有計劃

    【案例】耶魯大學人生目標調(diào)研報告

    6、金牌班組長現(xiàn)場管理者的六大目標

    效率P: 是生產(chǎn)績效重要考量指標，是工作改善的方向；

    質(zhì)量Q：是企業(yè)贏得市場最基本的條件；

    成本C：合理的成本，為企業(yè)贏得更多利潤，也是企業(yè)具有市場競爭力的保障之一；

    交期D: 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)提供產(chǎn)品，是提高客戶滿意度的關鍵；

    安全S: 安全舒適的工作環(huán)境，是企業(yè)尊重和善待員工的體現(xiàn)；

    士氣M: 積極向上，士氣高昂的隊伍，是企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的根基；

    7、目標管理的PDCA方法

    8、現(xiàn)場管理的常用KPI介紹

    【案例】海爾班組管理的常用KPI

    9、班組績效管理

    9.1、班組指標討論確定

    9.2、班組考核規(guī)定展示

    9.3、班組績效核定標準可視化管理

    9.4、班組績效可視化管理

    9.5、班組月度績效考核結(jié)果展示

    9.6、班組綜合考核指標成果展示

    【互動】班組KPI設定

    10、員工工作評價與激勵

    10.1、員工工作評價的意義及誤區(qū)，現(xiàn)場班組長為什么不愿意做員工評價；

    10.1、員工工作評價的三大原則：公正客觀、公開透明、實時評價；

    10.2、員工工作評價的實施步驟：

    ☆ 定標準：制定員工工作評價標準

    ☆ 講標準：公示&宣貫評價標準

    ☆ 采數(shù)據(jù)：收集評價過程信息

    ☆ 出結(jié)果：核算員工工作評價結(jié)果

    ☆ 重溝通：根據(jù)評價結(jié)果進行溝通與輔導

    ☆ 用結(jié)果：應用評價結(jié)果進行正負激勵

    【互動】員工工作評價標準制定

    11、班組長職業(yè)發(fā)展通道

    11.1、管理發(fā)展通道：班組長→金牌班組長→工段長→專項管理人員→車間主任

    11.2、技術發(fā)展通道：班組長→金牌班組長→班組骨干→優(yōu)秀人員→高級專家

    【案例】華為人才成長五級模型

    12、金牌班組長勝任能力模型

    12.1、任職資格體系構(gòu)成：

    ☆ 基本條件：學歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)經(jīng)驗、現(xiàn)職狀況；

    ☆ 資格標準：工作標準、必備知識、基本技能；

    ☆ 品德素養(yǎng)：績效、素質(zhì)、品德；

    10.2、金牌班組長勝任能力模型

    ☆ 4項通用能力：計算機、溝通、團隊建設和職業(yè)心態(tài)；

    ☆ 2項目標管理能力：方針和計劃管理；

    ☆ 7項職業(yè)能力：職責效率品質(zhì)成本指導改善和人事管理；

    【案例】博革金牌班組長勝任能力模型

    13、金牌班組長勝任能力評估

    【互動】自我評估與金牌班組長的差距，制定成長計劃