班組長在企業(yè)中既有上司，又有下屬和同事，要面對不同的人，所以需要學(xué)會進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

    

    通俗來說，就是“見人說人話，見鬼說鬼話”，面對不同的人，班組長要用不同的方式講話，確保講話內(nèi)容和溝通對象匹配，考慮他們的職位特點(diǎn)，內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

    

    1.面對班組成員

    

    班組長大部分時間面對的是直接下屬--廣大員工，這時班組長要站在管理者的立場做好監(jiān)督管理工作，充當(dāng)企業(yè)高層管理的代言人。

    

    人們在闡述觀點(diǎn)的時候，往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場上進(jìn)行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達(dá)成一致，班組長就要站在管理者的立場上考慮問題。

    

    2.面對中層管理者

    

    班組長面對直接上司時，要站在下屬的立場，接受指令，匯報工作。（需要注意的是，班組長要認(rèn)可上司，可以不認(rèn)可其人，但要認(rèn)可其職位）中、高層管理者很少進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場，需要通過下屬實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時的匯報了解問題，所以班組長除了要充分了解上司的要求、意圖外，還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場的問題準(zhǔn)確、及時地匯報給上司，作為上司決策的依據(jù)。

    

    班組長和上司溝通時有一個技巧，就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。

    

    3.面對高層管理者

    

    當(dāng)班組長有機(jī)會面對企業(yè)的高層，與其進(jìn)行溝通時，要站在下級以及班組成員的立場，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時，主動提供基層的信息。

    

    一方面，班組長要認(rèn)可高層，因?yàn)槿藗兊穆毼辉礁摺⒛挲g越大，往往也就越愛面子，認(rèn)可高層管理者可以讓他感覺到自己對企業(yè)的忠誠度；另一方面，班組長要主動提供基層的信息，反映員工的呼聲，把基層的問題準(zhǔn)確、及時地反映給老總。

    

    4.面對同級人員

    

    班組長面對其它部門的基層管理者時，不能只站在自己班組的角度考慮問題，還要站在合作的立場、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經(jīng)常進(jìn)行換位思考。

    

    5.面對企業(yè)外部人員

    

    面對企業(yè)外部人員時，班組長要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶、供應(yīng)商和下游客戶，也包括其他一切外面的人員。班組長面對這些人員時，給他們的感覺應(yīng)該是積極的、認(rèn)可企業(yè)的、忠誠度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問題。

    

    總之，對外，有時不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對內(nèi)，要正視存在的問題，并積極解決問題，這就是班組長面對企業(yè)外部人員的一種立場。